貴州天悅旅行社有限公司

一 簡介

（一）企業簡介

1、貴州天悅旅行社有限公司是經國家旅游局批準的，經營國內旅游、入境旅游，是具有獨立法人資格的綜合性旅游公司。

2、天悅旅行社正式成立于2010年1月27日，注冊商標“國悅旅游”。

3、公司現有職工300余人，現下設銷售中心，運營中心，財務中心，行政中心，客服中心，電子商務中心，導游中心。

4、公司擁有一支團結，高效，年輕的員工隊伍，最高年接待人次達十二萬人次，其中，地接旅游年接待人次達6萬人，專線旅游年接待人次達6萬人，獲得荔波，西江，百里杜鵑等景區的銷售大獎。

5、秉承“天下為家、來者皆悅”的企業使命。

6、全方位打造成為旅游行業標準化服務企業，流程化、專業化、規模化進行再一次的戰略轉型，將完美構建一個全新的旅游互聯網科技企業。

二 企業歷史

（一）成立以來的大事記

1、2001 年開始在貴陽成立部門發荔波專線,創建“荔波直通車”專線品牌。

2、公司2008 年開始成立地接發展事業部，開啟地接旅游業務。

3、公司2009 年荔波門票團購票發展。

4、2010年成立荔波、施秉、柳州分公司.

5、2011年公司獲荔波旅游營銷大獎，荔波景區接待人次獲全省第二名

6、2012年公司進行重組，同年成立酒店管理公司。并在2012年獲“貴州省十佳旅行社”、“貴州最佳民營旅游企業”稱號，成為省內較有競爭力的旅行社之一。

7、2013年公司相繼成立天悅廣州分公司，天悅上海分公司，天悅石家莊分公司，天悅天津分公司，并獲得荔波景區，黃果樹景區，西江景區優秀組團社。

8、2013電子商務部成立。

9、2014年度公司成立黔圖旅游公司

10、公司至今已走過15個春秋，致力于打造貴州省內專線批發中心和全國散客操作中心。

11、2015年，公司承辦荔波第十屆梅花節。這是首次由企業承辦，點燃了荔波冬天旅游的一把“火”。

（二）所獲得的榮譽

1、貴州省十佳旅行社稱號

2、貴州最佳民營旅游企業稱號

3、貴陽市旅游標準化試點企業單位

4、荔波旅游產業發展先進集體

5、荔波旅游營銷突出貢獻集體

6、90動力執行委員會冠軍團隊獎

7、貴陽市旅游協會常務理事單位

8、貴陽市旅游協會旅行社分會常務理事

9、黔南州旅游協會副會長

10、黔南州旅游聯盟理事長

11、黔南州荔波縣優秀組團社

12、荔波產業發展先進集體獎

三 企業定位

（一）省內專線散客中心

（二）全國散客中心

（三）產品研發中心

四 企業愿景、使命 價值觀

（一）企業愿景與使命

1、企業吸收內外資源，發展相關產業，加大行業話語；建立四方資金，成為國內知名的旅游投資運營商；建設現代旅游組織管理系統，使企業向流程化，專業化，規模化方向發展。

2、伙伴：為企業員工提供發展平臺，實現人生價值；為協作伙伴拓展合作空間，實現合作共贏。

3、社會： 滿足人們不斷提升的精神文化需求，提供家一般的溫暖服務，成為品質生活的先行者！

4、天下為家，來者皆悅！

（二）企業價值觀“四六八”

1、四大作風

1）立即行動：沒有借口，只有行動才能成功

2）結果導向：業績就是通行證，話語權；

3）持續創新：大膽創新，勇于開拓；

4）追求奉獻：奉獻社會，成就自己。

2、六大關系

1）恩德關系：感恩家庭，感恩公司，感恩社會

2）目標與思想：目標是思想的中心，只有合理的目標才可能獲得 智慧的成果

3）合作與共贏： 要合作也要競爭互惠互助，要成為雙贏的群體才能穩定合作關系；

4）效益與企業：良好的效益才能成就龐大的企業；

5）信念與團隊：堅定的信念是一個團隊的靈魂；

6）品質與客戶：產品品質代表著企業競爭力，直接影響企業在客戶心中的形象。

3、八大信條

1）承諾是一種勇氣，兌現承諾是一種品格；

2）只有傻B的堅持才有牛B的夢想；

3）積極進取，不成長是對團隊最大的背叛；

4）皮球到我為止，凡事與我有關；

5）主動溝通，是建立信任的基礎；

6）顧全大局，個人需求服從團隊需求；

7）貴族思維，做正能量的傳播者；

8）我真的不錯。

五 天悅人的特征

（一）我們相信，工作選擇堅定

（二）我們年輕，是激情的代表

（三）我們樸實，沒有浮華成分

（四）我們進取，做到熱忱貼心

（五）我們成長，深入學習知識

（六）我們良知，用心服務客戶

（七）我們勤奮，不愿今事明做

六 天悅人的精神

（一）樂觀自信

1、相信天悅的發展，我們團隊共贏

2、過去我們靠相信，我們堅持刻苦

3、現在我們靠相信，我們實現目標

4、未來我們靠相信，我們改變命運

（二）勇于挑戰

1、我們敢于參加各種比賽，敢于PK

2、我們敢于向更高目標發起挑戰

3、我們敢于向競爭對手發起挑戰

4、我們敢于向命運發起挑戰

（三）善于學習

1、向同事學習

2、向標桿學習

3、向合作伙伴學習

4、向競爭對手學習

5、激發伙伴，超越自我

（四）實干家的風格：敢于承諾，敢于執行

（五）服務標準

1、我們做的是服務業，是圍繞人的工作，服務生的態度！

2、服務好每一位客戶，是我們工作職責，為這份事業而驕傲！

3、我們的服務沒有最好，只有更好！

4、如果我們不好好服務好客戶，我的競爭對手將樂意代勞！

5、標準、貼心的專業服務。

七 企業經營理念及規劃

（一）經營理念“三化”

1、流程化

(1)重要性：只有流程化，才能實現信息對稱，透明，規范化。

(2)業務流程化，構建類似“生產線”的業務流程重組模式，先把產品“復雜化”再把產品的每個部分“簡單化”，進行有效的專業分工和前后臺協同。

2 、專業化

（1）重要性：旅游行業的產品大多較容易模仿，如果要做到模仿過來的與自己研發的不被復制，其中最重要的一點就是做到專業，因為專業，你才能不可被模仿，越來越無可替代！

（2）我們在其中一個很小的環節大量的重復某一項工作時，就會變得很專業，其質量與效率也會原來越高，當然也會越來越簡單，即越來越專業！

3、規模化

（1）重要性：旅行社作為中介渠道，促進者旅游的消費。其本身的盈利模式就是增加渠道中的旅游流量和流速，從而獲得規模效應。

（2）途徑：

信息平臺化：及時統計處理和加工大量的信息，構筑一個海量數據庫

資源集約化：旅行采取集約化管理，達到集中采購，統一支付的層面，才能實現規模化從量變到質變的新境界。

（二）未來五年規劃戰略

（準備階段2016—2020）

1、進入貴州省內旅行社綜合排名前3名，實現年接待量40萬人次

2、完成打造貴州旅行社綜合品牌基礎建設（包括組織基礎建設，人才儲備標準化，流程建設）與市場基礎建設。

3、以實體旅游運營業務為基礎，以產品為核心的實現全省布局，打造天悅科技旅游投資集團公司

（三）企業五年內的執行策略

1、建立以品牌為核心的公司營銷體系及管理體系

2、對于現有強勢市場、產品進行品牌建設與強化建設

3、對于未來開拓的省內市場完成以品牌為核心的全省性產品布局

4、加強財務管理，進行合理投資及融資渠道建設

5、成立電子商務中心，構建大型的旅游電子商務銷售平臺

6、發展以橫向投資、集中采購、資源整合、提升產業附加值等策略鞏固企業的市場地位、提高企業競爭優勢、增強企業實力戰略方針

7、加強公司組織系統建設，完成公司組織系統建設的體系（組織構架，崗位建設、績效考核、職業生崖規劃、培訓管理、薪酬管理）

8、發展以旅游投資為主的平臺化經營模式為戰略方針，全面整合旅游上下游產業鏈條（酒店、旅游商品、運輸、景區開發等）

（四）企業發展線路圖

第一步：從旅行社起步，形成標準化旅行社運營管理體系，延升旅游相關產業鏈條，運營管理酒店與投資、旅游運輸經營管理、景區建設管理與開發、旅游產品開發與運營，從而成為旅游投資運營平臺。

第二步：建立四方基金，天悅創始人為一方基金、優秀員工為一方基金，加盟旅游企業為一方基金，優秀的辦事處眾籌為一方基金，共同成立旅游股份有限公司。

第三步：成立控股集團投資公司，旅游投資運營平臺上市，創始人、員工、戰略伙伴、公眾各占25%股份，實現財富自由。